岳阳新港提升窗口服务水平出实招


为全面落实“安全服务月”活动要求,提升窗口服务形象,岳阳新港公司计划财务部和生产运行部联动合作,采取“规范服务标准”“公开服务承诺”“考核服务质量”等措施,提升受理费收大厅窗口的服务水平。

两部门组织窗口服务员工,围绕工作现状、岗位职责、服务要求、制度完善等问题深入开展讨论,在此基础上制定了《窗口规范化服务标准》《受理费收窗口服务承诺书》和《受理费收窗口服务考核细则》。其中,服务标准中涉及服务环境、服务仪表、服务语言、服务制度、服务行为等共计20项内容,服务承诺书中包括10项要求与承诺,考核细则中有26项处罚条款。820日,三项服务举措条款经全体窗口员工表决同意后,经公司批准正式实施。

短短几天,岳阳新港公司服务窗口的环境卫生,员工仪态仪表、语言态度、服务效率都发生了显著变化。22日中午1点,中外运湖南分公司员工刘放舟办完提空箱计划后,感叹地说:“现在到岳阳新港公司办计划比以前舒服多了,不但随到随办,而且速度快,中午都不休息,我感到很暖心!”(黄颖)

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